Obbiettivi Fondamentali
Formazione e Aggiornamento:
IOPI s'impegna a garantire un costante aggiornamento del personale, in termini di crescita professionale, al fine di garantire prestazione sempre più rispondenti alle esigenze specifiche al fine di ottenere una produzione di alta qualità, migliorando al contempo la qualità dell'Azienda stessa. L'Azienda considera la formazione il primo vettore di avvicinamento inter-professionale che si propone di implementare.
Riservatezza:
Serietà e discrezione, obbligo a non rivelare notizie apprese, ma anche capacità di discernere tra ciò che va mantenuto riservato e ciò che è utile e necessario comunicare in un lavoro integrato tra professionisti, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 per il trattamento dei dati.
Questa azienda dal 02.01.2005 in ottemperanza del D. Lgs. 196 del 30.06.2003
ha prodotto
“Documento Programmatico sulla Sicurezza dei Dati Personali e Sensibili”
PERTANTO
Ogni cliente, nel suo interesse, per poter essere servito accuratamente, deve dare il Consenso al trattamento
dei Dati Personali così come è previsto dal D. Lgs. 196 del 30 Giugno 2003 compilando e firmando l’apposito modulo.
FORNITURE
CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA
Premessa
Le forniture sono regolate dalle presenti condizioni, salvo deroghe risultanti da specifico accordo scritto.
Eventuali variazioni o comunicazioni durante il corso della fornitura non costituiscono novazioni al contratto.
In particolare, in qualunque momento, l'esecuzione della fornitura potrà essere sospesa in caso di mutamento nelle condizioni patrimoniali dell'acquirente ai sensi e agli effetti dell'Art. 1461 del Codice Civile.
Prezzi
Le quotazioni del presente listino sono valide salvo improvvise modifiche valutarie o nei costi. Nell'impossibilità di una preventiva comunicazione, dette variazioni verranno applicate senza preavviso.
Consegne
PRODOTTI DISPONIBILI A MAGAZZINO:
Detti prodotti verranno consegnati nel più breve tempo possibile compatibilmente con le disponibilità presenti.
Non siamo tenuti a corrispondere indennizzi di sorta per eventuali danni diretti ed indiretti dovuti a ritardi di consegna o ad interruzione o a risoluzione parziale o totale della fornitura.
PRODOTTI CONTRASSEGNATI CON SR ALL'ATTO DELL'ORDINE:
Questi prodotti che non sono tenuti a scorta, pertanto la consegna potrà avvenire entro 30/40 gg. dalla data del ricevimento dell'ordine.
Trasporto
Non potranno essere evasi ordini inferiori a € 150,00 netto;
in porto franco con spedizioniere con noi convenzionato per ordini di importo netto superiore a € 250,00
in porto assegnato per ordini inferiori (con addebito in fattura)
Pagamento
Per la prima fornitura, in mancanza di diverse pattuizioni, il pagamento si intende per contanti o assegno circolare alla consegna della merce o mediante bonifico bancario prima della spedizione stessa.
Dalla seconda fornitura in poi, a discrezione della direzione, il pagamento può essere concordato e /o dilazionato a seconda del vulume ordinato.
I pagamenti sono dovuti nei termini pattuiti anche nei casi di ritardo nell'arrivo della merce o di avarie, o perdite parziali o totali verificatesi durante il trasporto, nonché nel caso in cui le merci messe a disposizione dell'acquirente presso di noi non vengano dall'acquirente stesso ritratte.
Nel corso di ritardi di pagamenti, l'acquirente è tenuto a corrispondere l'interesse annuo corrispondente al tasso corrente.
Reclami e contestazioni Eventuali reclami riguardanti la qualità, quantità, specie o tipo di merce fornita devono essere comunicati per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Nessun reclamo riguardante la qualità potrà essere fatto valere, neppure in via d'eccezione, in sede giudiziaria se non avrà avuto luogo il regolare pagamento della merce alla quale il reclamo si riferisce.
Resi commerciali
Non accettiamo resi se non preventivamente espressamente autorizzati. Mancando questa condizione, la merce verrà automaticamente rispedita al mittente con addebito dei costi.
Il valore di riferimento dei resi autorizzati sarà quello della fattura di acquisto con una svalutazione minima del 15%. Il reso dovrà essere accompagnato dallo scontrino o dalla ricevuta rilasciata dall'acquirente finale. Le spese relative ai resi merce (autorizzati) sono a carico del mittente (ad eccezione di errori di spedizione). Non saranno accettati resi in porto assegnato.
La merce di proprietà del cliente, a noi destinata, viaggia a carico e rischio del mittente.
CONDIZIONI DI FORNITURA VENDITA ON-LINE
Condizioni generali di vendita
Titolarità del sito
Il sito internet http://www.iopi.eu è di titolarità di IOPI : Istituto Ortopedico Podologico Italiano, con sede legale in Via Lucania 3, 74121 Taranto (P. IVA 02230460731, R.E.A. 136543), ed è finalizzato alla vendita di prodotti e servizi on line.
Normativa applicabile
La compravendita di prodotti e servizi tramite mezzi elettronici è disciplinata dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) in materia di vendite a distanza con i consumatori, e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
Il contratto di compravendita stipulato tra il Cliente e IOPI sarà disciplinato ed interpretato in conformità della Legge Italiana.
Accettazione delle condizioni generali di vendita
Effettuando un ordine secondo le varie modalità previste nel Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.
Le presenti condizioni generali di vendita, unitamente alle condizioni riguardanti le modalità di consegna e di pagamento dei beni, costituiscono parte integrante del contratto di compravendita concluso tra il Cliente e IOPI.
Pertanto IOPI invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita, a stamparle o comunque a conservarne una copia.
Modalità d'acquisto
Il Cliente può acquistare i prodotti visibili all'indirizzo http://www.iopi.eu , illustrati nell'homepage del Sito all'interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative.
I prodotti pubblicati sul sito possono essere:
"disponibili" fisicamente in magazzino e quindi, come tali, ordinabili da parte del Cliente;
"non disponibili SR " in magazzino, contrassegnati con la lettera SR , questi prodotti che non sono tenuti a scorta, pertanto la consegna potrà avvenire entro 30/40 gg. dalla data del ricevimento dell'ordine.
"non disponibili X "In questo caso il prodotto non può essere ordinato dal Cliente e, qualora egli lo desideri, può lasciare il proprio indirizzo e-mail per essere avvisato se il prodotto stesso tornerà di nuovo disponibile.
IOPI si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non accettare l'ordine.
Il Cliente s'impegna a verificare la correttezza dei dati presenti nella mail di conferma ordine e a segnalare tempestivamente a IOPI eventuali errori o omissioni.
La mail di conferma ordine contiene i seguenti dati:
Numero e data dell'ordine
Prodotto/i, quantità, prezzo
Tipologia di pagamento
Costo del Trasporto
Importo totale ordine
Prezzi
I prezzi di vendita dei prodotti pubblicati sul Sito sono comprensivi di IVA e degli Eco-contributi RAEE.
Foro Competente
Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista i prodotti non per scopi riferibili alla propria attività professionale) la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia (Art. 63 D. Lgs. 205/2006).
Condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da IOPI.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle medesime nel sito internei http://www.iopi.eu.
Diritti e doveri del Cliente
I Diritti:
rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche, religiose e politiche.
informazioni relative ai sevizi erogati ed alle modalità di accesso.
ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti, come previsto dalla
normativa vigente sul trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003)
I Doveri:
1. Il Cliente ha il dovere di rispettare il personale dell'Istituto.
2. Il Cliente ha il dovere di informare tempestivamente il personale IOPI
dell'intenzione di ottenere la possibilità di modificare o rinunciare a servizi
programmati, fermorestando le regole che disciplinano gli stessi accordi
affinché possano essere evitati sprechi di tempi .
La misurazione della qualità
IOPI utilizza i sistema REAL TIME OPTIMIZAZION nell'ambito del proprio sistema operativo, ha affrontato la questione della misurazione della qualità, prendendo in considerazione i punti di vista fondamentali del processo di valutazione della qualità del servizio erogato attribuendo particolare importanza a:
1. la qualità così come percepita dal Cliente
2. la qualità così come prodotta secondo gli standard di produzione.
Per poter valutare entrambi gli aspetti, si è dotata di strumenti di valutazione adatti a rilevare le specifiche caratteristiche di ciascuno dei due ambiti di ricerca.
I risultati delle indagini vengono costantemente valutati e confrontati al fine di ottenere un miglioramento continuativo del servizio ed una crescente soddisfazione del Cliente –
Strumenti di valutazione della Qualità
In questo caso, lo strumento che meglio si presta alla rilevazione della qualità percepita dal Cliente nel processo di erogazione del servizio è il questionario di soddisfazione del Cliente, noto come customer satisfaction . Si tratta di un'intervista di sondaggio, da somministrare ai Clienti , costituita da una serie di domande standardizzate a cui l'intervistato risponde assegnando un giudizio di accordo o disaccordo con quanto affermato.
Seguendo questo percorso si rende possibile il confronto tra le percezioni del Cliente e la qualità così come prodotta secondo gli standard del Servizio, valutandone discrepanze, tratti comuni e specificità.
Un secondo strumento di misurazione adottato è l'autovalutazione del personale impiegato nel Sistema , viene chiesto alla singola persona sulla base dell'esperienza maturata nel settore, di stimare la propria necessità di approfondimento.
Il fine è migliorare progressivamente le attività formative predisposte dall'Azienda.
Rapporti con il territorio
IOPI ha tra i suoi obbiettivi quello di migliorare la qualità dalla vita dei suoi Clienti nel perseguire questo scopo, abbiamo fatto la scelta di operare in sinergia con strutture sanitarie e non, Associazioni, Gruppi di volontariato e altre realtà esistenti sul territorio nel quale siamo presenti, allo scopo di creare una “Rete di servizi e risorse ” per una migliore realizzazione di servizi rivolte alla persona.
La presenza di un lavoro di Rete migliora le caratteristiche e la qualità del servizio erogato. Sviluppare rapporti con il territorio significa conoscerlo e valorizzarlo, partendo dai problemi che lo caratterizzano.
Per favorire il coinvolgimento di nuove risorse, dunque,
IOPI si rende sempre più visibile ed accessibile, attraverso:
. Inserimento on line in Internet di informazioni riguardanti i punti vendita accreditati